Programa produzido para o Canal 2 profissional, veiculado na rede São Paulo Saudável da Secretaria Municipal da Saúde(SMS). Marcia Bittencourt da Coordenadoria de Saúde(CRS)Sudeste reuniu-se com o Grupo Técnico de Humanização da Coordenadoria para trazer um pouco da experiência com a Política Nacional de Humanização(PNH) principalmente da tríade usuário gestão e trabalhador. Pedro Henrique Viriato fala que o Hospital Benedito Montenegro está trabalhando para que a humanização esteja cada vez mais presente nos processos de trabalho, para que reflita no atendimento ao paciente. Relata que trabalham com frentes fixas intrínsecas no que diz respeito à humanização e dentre elas o acolhimento com classificação de risco. Menciona sobre a ouvidoria trabalhando a escuta qualificada, os voluntários que estão presentes em todas as dependências assistenciais bem como o serviço de Brinquedoteca para as crianças internadas. Discorre sobre os eventos relativos às datas comemorativas e a criação de um espaço de convivência para todos os profissionais. Refere-se também sobre o trabalho de integração entre os funcionários e diretorias onde discutem os processos de trabalho e daí resultam melhorias no atendimento ao usuário e nos processos de trabalho. Elaine Guglielmi fala da experiência em 2011, na Supervição Penha, com a ouvidoria. Regina Marchiore de Carvalho fala do trabalho, na Coordenadoria Sudeste, junto com a Gestão Participativa e o grupo das cinco Supervisões de Saúde, de pensar em ações de apoio à comunidade e aos profissionais através dos Conselhos Gestores de Saúde, sempre levando em conta as necessidades do local e o território. Regina Marchiore de Carvalho ressalta o papel da Educação Permanente um Projeto Nacional, que se concretiza através da Escola Municipal de Saúde e das Escolas Regionais de Saúde. , pt